近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（）接到用戶投訴在“美囤媽媽”購買的商品設計不成熟，即使購買了退換無憂保險，商家也不予退款，平臺也未處理。（詳見網(wǎng)經(jīng)社投訴專區(qū)：/Index/complain_%E7%BE%8E%E5%9B%A4%E5%A6%88%E5%A6%88）
(資料圖片)
5月30日，廣東省余女士向“電訴寶”投訴稱，其于2023年5月24日下午15:58分在美囤媽媽平臺上買了一個小雅象吸奶器，26日收到商品使用了一次。余女士表示，吸奶器本身就不完善，設計各方面都不成熟，說是不用手扶支撐，但收到的吸奶器一吸奶就弄到到處都是，不好用。
余女士稱，平臺不能為消費者維護任何權益，商家表示使用過不支持退款，但平臺沒有說用了就不支持退款，而且余女士買了退換無憂保險，但商家一直不處理，平臺也沒有處理。余女士認為，正常情況下平臺是要維護消費者權益的，但是沒有。余女士還表示，在這個平臺上買東西都沒有教程，讓消費者自己掃二維碼解決，客服半天都沒回復。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（）顯示，美囤媽媽隸屬于美囤媽媽（上海）電子商務有限公司，成立于2014年10月11日，法定代表人為張京，注冊于上海市楊浦區(qū)，自稱是全球最大母嬰網(wǎng)站寶寶樹旗下的電商平臺，也是中國最專業(yè)、最懂媽媽和育兒的垂直母嬰電商平臺。秉持寶寶樹一貫的專業(yè)育兒理念，運用最先進的大數(shù)據(jù)甄選技術，美囤致力于為消費者提供愉悅的在線購物體驗，致力于為各階段的媽媽精挑細選最好、最適合的商品，做中國媽媽專屬的私人買手。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的母嬰電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，美囤媽媽排在第二位，最新評級為“不建議下單”，此前同樣被投訴的類似平臺還有：孩子王、貝貝（貝店）、媽媽購、愛嬰室等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2022年，“美囤媽媽”還疑似存在發(fā)貨問題等問題。
【案例一】“美囤媽媽”被指有貨不發(fā)員工操作失誤不予擔責
5月2日，江蘇省張女士向“電訴寶”投訴稱，其于下單的，第一次找客服，對方說商家沒有貨不發(fā)貨，讓張女士退款，張女士沒有退款，讓他們有貨再發(fā)。第二次找客服，對方說商家員工操作失誤導致虧損，不能再賣了，讓張女士要么退款要么給補償無門檻優(yōu)惠劵30元，張女士拒絕了，要求他們必須給發(fā)貨不退款。第三次再找客服，又說給她發(fā)250毫升的產(chǎn)品，再送30元無門檻優(yōu)惠劵，張女士還是不接受。
張女士稱，自己之前下單的是800毫升的產(chǎn)品，他們有貨為什么不發(fā)？員工操作失誤導致虧損跟消費者有什么關系，或者是找的一種借口就是不發(fā)貨？今天商家回復了前面三次的投訴，拒絕了發(fā)貨。
【案例二】元的商品耗時近3月不給處理？用戶懷疑“美囤媽媽”欺詐消費者
2022年5月19日，山東省徐女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年2月18日13:00在美囤媽媽下單購買防溢乳墊，金額為元，物流顯示2月20日順豐速運快遞員將該快遞放置于快遞點，簽收人是快遞超市，此舉并未通知徐女士本人，且該商品于2月27日自動收貨。
徐女士發(fā)現(xiàn)后一直未到貨，后找到美囤媽媽客服說明情況，對方回復說給予補發(fā)，結果直到2022年5月19日還未補發(fā)，期間聯(lián)系客服多次，均以“疫情原因”，“聯(lián)系商家反饋”等理由拖延不處理。金額的商品，耗時近3月不給處理，徐女士認為此平臺沒有對消費者權益保護的基本常識和措施，故有認為此平臺有欺詐消費者的嫌疑。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
