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海南省人民醫院關于“海南某三甲醫院只允許跟有合作的民營救護車輛進入”的情況回復

6月7日，海南省人民醫院接收到抖音等媒體平臺關于“海南某三甲醫院只允許跟有合作的民營救護車輛進入”的信息。感謝社會各界、媒體朋友對醫院的監督，海南省人民醫院高度重視此事，立即組織相關人員進行調查。經過調查得出結論如下：

視頻中身著白色急救服與我院安保人員發生爭執的為馮某，其冒充120急救人員，私自使用無牌救護涂裝車輛，違法使用警燈，空車預進入醫院大門。我院安保人員檢查其相關證件及車輛急救設備安全時，發現其涉嫌違法、違規行為，為保證醫院正常診療秩序，根據《海南省人民醫院非急救轉運車輛管理辦法（試行）》相關規定，阻止其進入，并非網傳“海南省人民醫院只允許合作救護車輛進入”；我院安保人員在攔截過程中與其發生爭執，并非網傳“我院保安打人”。對于馮某團伙的涉嫌違法行為，我院已收集相關證據并向公安機關報案。

2021年以來，通過“12345”熱線及我院“963399”熱線等途徑，我院收到多起關于身穿“120”制服人員在我院流竄病區騷擾患者家屬等投訴事件，嚴重擾亂治安，破壞醫院聲譽及形象，損壞就診群眾的合法權益。我院將堅決肅清行業不正之風，營造風清氣正的醫院生態，同時也將進一步規范院內安保人員的服務行為，加強培訓，構建和諧的醫患關系。

醫院目前已開通963399 24小時監督服務熱線，實現醫療投訴、滿意度調查、追蹤整改等多項數據的整合。歡迎社會各界通過服務熱線向我們提出寶貴意見。感謝您的監督！

海南省人民醫院

2023年6月7日