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近日，微軟宣布與法國外包集團 Teleperformance 簽訂價值約13.28億元人民幣（約1.85億美元）的合同，以進一步推動生成式人工智能（AI）業(yè)務的規(guī)模。根據(jù)該合同，微軟將協(xié)助 Teleperformance 基于 Azure 技術(shù)推出 TP GenAI 工具。該工具可以自動化地執(zhí)行簡單任務，提高員工生產(chǎn)力，并將員工從枯燥、重復性工作中解救出來，讓員工能夠優(yōu)先關(guān)注更關(guān)鍵的事務。 TP GenAI 工具目前已進入試點階段，其前期測試取得良好效果，具體數(shù)據(jù)表現(xiàn)如下： 1. 呼叫處理時間縮短了25% 2. 電子郵件回復速度加快了20% 3. 準確滿足客戶需求的速度提高了90% 4. 銷售轉(zhuǎn)化率提高了35% 除此之外，TP GenAI 還能實時洞察客戶互動需求，為企業(yè)帶來更多價值。